FAQ

问：处理投诉（如吃到异物）有什么标准流程？

恒隆康实行“三步走”标准投诉处理流程：

● 诚恳道歉：第一时间向顾客表达歉意，重视顾客感受，不推卸责任；

● 超额补偿：提供优惠券、现金或礼品等补偿，补偿力度以顾客满意为准；

● 承诺杜绝再发生：说明具体改进措施，重建信任，让顾客看到改变的行动。

三步协同发力，能有效化解顾客的不满情绪，争取其谅解，把负面事件转化为信任升级的契机。