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服务质量
(1)服务标准和质量
服务人员应该具备的基本素质
①语言表达能力,简洁明了。
②服务态度,保持微笑,热情周到。
③保持良好的卫生习惯,
④应变能力,建立管理层,确定应急方案,当遇到客户争执问题
西安新冬瑞餐饮管理有限责任公司
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